F.A.Q. Europe

LIVRAISON

Quand sera envoyée ma commande ?

Votre commande sera remise à la poste sous un délais de 24 heures après le paiement de votre commande.
Si vous souhaitez une livraison en 24 heures, n’oubliez pas d’ajouter nos 24 heures de préparation, soit 1 jour pour préparer la commande + 1 jour pour la livraison.

Quels jours sont envoyés les commandes ?

Les commandes sont envoyées du Lundi au Vendredi hors jours fériés (Belge).
Si vous commandez le Mardi, votre commande partira le Mercredi.
Si vous commandez le Vendredi, votre commande partira le Lundi.

Quel est le délai de livraison ?

Envoi normal pour la France et l’Europe, il faut compter 48 heures mais il se peut que La Poste mette un peu plus de temps.
Envoi Express 24 heures, la livraison se fera en 24 heures mais n’oubliez pas d’ajouter nos 24 heures de préparations de commande.
Si vous commandez

  • Mercredi en Express, vous serez livré le Vendredi et non pas le Jeudi
  • Jeudi en Express, vous serez livré le Lundi
  • Vendredi en Express, vous serez livré le Mardi

Durant la période de Noël et Saint Valentin, nous conseillons de prévoir 2 jours supplémentaires de délais de livraison en raison du sur chargement des centres de tri des postes.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée vous recevez un email de notre logisticien (B2C) avec le numéro de suivi. Il vous suffit d’aller sur le site du transporteur (La Poste, DHL, UPS, GLS etc.) et de saisir votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel.

Offrez-vous la livraison en point relais ?

Pour l’instant nous n’offrons pas la livraison en point relais mais nous travaillons afin d’offrir ce service prochainement.

Puis je indiquer des instructions spéciales pour le Postier/livreur ?

Seuls le nom, l’adresse et l’interphone apparaissent sur l’étiquette de transport. Nous ne pouvons pas demander au Postier de mettre le paquet derrière le pot de fleurs de l’entrée, ou en dessous des boîtes aux lettres.

Si je ne serai pas à la maison lors de la livraison ?

Le Postier glissera un avis de passage et repassera le lendemain. Si après de 2 tentatives ils ne peuvent livrer votre colis sera remis à votre bureau de poste le plus proche. Vous aurez 2 semaines pour aller le chercher. Au bout de 2 semaines le colis nous sera retourné.

Mon interphone ne marche pas. Le Postier va t il m’appeler ?

Non, le Poster n’appelle pas si il ne peut pas livrer. Voir paragraphe au-dessus.

Je n’ai pas reçu d’email avec mon numéro de suivi. Où puis-je le trouver ?

Wet For Her étant un site pour ‘Adulte’, nos emails sont parfois redirigés dans les SPAMS. Vérifiez votre dossiers SPAMS.
Si vous ne trouvez pas, connectez-vous à votre espace client et dans ‘Historique et détails de ma commande’ vous trouverez le numéro de suivi. Si le nom du transporteur n’est pas indiqué, envoyez-nous un émail et nous vous donnerons tous les détails par retour.

Cela fait 4 jours que mon colis est parti et je n’ai toujours pas été livré. Que dois-je faire ?

La Poste à peut-être essayée de vous livrer mais vous étiez absente. Avez-vous vérifié votre boîte aux lettres ? La Poste y glisse un avis de passage pour que vous puissiez récupérer votre colis à votre bureau de poste.
Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage et que votre colis n’est toujours pas livré : contactez-nous à service(@)wetforher.com

ENVOI DISCRET

Envoyez-vous vos colis de façon discrète ?

Tous nos colis sont envoyés de façon discrète en Europe. Aucune mention des produits ou le nom de Wet For Her n’apparaît sur la boîte.
Pour la Suisse et les DOM TOM, le passage sous douane nous oblige à joindre à votre colis votre facture où il est inscrit le nom des produits : sextoy, gode etc…

PAIEMENT

J’essaye de payer mais ça ne marche pas et j’ai des sous sur mon compte. Comment faire ?

Wet For Her est un site pour ‘Adultes’ et parfois certaines banques sont difficiles. Nous vous conseillons d’essayer 2 ou 3 fois. Si le paiement est toujours refusé envoyez-nous un email à service(at)wetforher.com et nous vous enverrons un lien pour payer.

Quels moyens de paiement acceptez vous ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. Vous pouvez également payer par Paypal si vous avez un compte.

Qu’est ce qui va apparaitre sur mon relevé bancaire ?

Si vous payez avec PayPal ou votre carte bancaire le nom de Wet For Her apparaitra sur votre relevé bancaire.

CONTACT

Avez-vous un numéro de téléphone où l’on peut vous contacter ?

Nous n’avons pas de numéro de téléphone public car nous avons eu des appels pour d’autres services que nous ne proposons pas. Envoyez-nous un email à service(@)wetforher.com avec votre numéro de téléphone et nous vous recontacterons sous 24 heures.

Je me suis trompée d’adresse de livraison. Comment la changer ?

Il faut nous contacter le plus rapidement possible à service(at)wetforher.com pour que nous fassions le changement chez notre logisticien. Si votre commande a déjà été remise à La Poste et vous avez reçu le numéro de suivi, nous ne pouvons plus intervenir malheureusement.

PRODUITS ET UTILISATIONS

Vos produits incluent-ils les piles et batteries ?

Oui tous nos produits vibrants contiennent les piles, batteries et/ou câbles.

Comment choisir la bonne taille pour mon harnais ?

Nous proposons deux marques de harnais fabriqués par des lesbiennes :

Chacune a son propre guide des tailles. Il faut donc se référer au guide des tailles Spareparts Hardwear pour les produits Tomboi, Sasha, Joque et Théo et au guide des taille de RodeoH pour les autres harnais.
Vous trouverez le guide des tailles pour chacun des harnais dans la fiche produit ou dans le guide des tailles

Quand dois-je acheter un stabilisateur pour le harnais ?

Si vous utilisez un de nos harnais avec votre sextoy (acheté ailleurs que sur notre site) et que celui-ci n’a pas une base large il est conseillé d’acheter le stabilisateur afin qu’il tienne dans la culotte.
Egalement si vous utilisez un sextoy de petit diamètre (inférieur à 2,5 cm) il est conseillé aussi d’acheter le stabilisateur pour offrir plus de maintien.
Chaque marque de harnais à son propre stabilisateur :

Est-ce que tous les sextoys sont compatibles avec tous les harnais vendus sur votre site ?

Tous les sextoys vendus sur le site Wet For Her sont compatibles avec nos harnais mis à part le sextoy Fusion voir plus bas.

Puis-je utiliser le sextoy Fusion avec tous les harnais vendus sur votre site ?

Il est recommandé d’utiliser le sextoy Fusion avec les harnais de la marque SpareParts Hardwear. Le O’ring des harnais SpareParts place la base du sextoy sur le clitoris.
Les Harnais RodeoH place le sextoy sur le Mont Vénus soit plus haut.

Puis-je utiliser un harnais avec un double sextoy ?

Oui tous nos harnais peuvent accueillir un double sextoy Wet For Her ou autres marques. A l'intérieur des harnais il y a un rabat en tissus qui peut soit se baisser (harnais RodeoH) soit s’écarter (harnais SpareParts Hardwear) afin de laisser passer le double sextoy.

Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?

Malgré le soin apporté à la fabrication de nos produits, si l'un de nos produits s'avère défectueux, nous vous prions de bien vouloir écrire à notre Service Client afin que nous puissions vous transmettre une étiquette de retour qui vous permettra de nous retourner le produit gratuitement par La Poste. Merci de nous retourner le produit complet accompagné s'il y a lieu de son chargeur (piles incluses), certificat ou carte d'authenticité, de sa pochette de rangement, et bien évidement d'une preuve d'achat (facture).

Je ressens des douleurs au pubis après l’utilisation d’un gode ceinture. Est-ce normal ?

Cela est tout à fait normal. Comme tout couple lesbien, le pubis n’est pas habitué à recevoir des petits chocs à cet endroit contrairement à un couple hétérosexuel. Les terminaisons nerveuses sont encore très sensibles. Il faut commencer tout doucement (pour celle qui porte le harnais) et une fois que votre pubis est habitué vous pourrez augmenter l’intensité. Au bout de deux ou trois fois d’utilisation, votre pubis sera habitué et vous n’aurez plus de douleur. Lors de vos débuts, vous pouvez glisser une chaussette entre le sextoy et votre pubis pour amortir les petits chocs.

ECHANGES ET RETOURS

Je me suis trompée de taille, puis je échanger ma commande ?

Nous reprenons seulement les harnais si, ils sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine (non déchiré). Pour procéder à l’échange contacter notre service clientèle à service(at)wetforher.com

  • Nous ne reprenons pas les sex toys de par la nature du produit mais nous offrons 50% sur le même produit dans une taille différente.
  • Nous n’échangeons pas les vibrateurs et produits cosmétiques.

Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?

Vous avez 14 jours pour annuler votre commande et nous retourner les produits. Les produits doivent être neufs, non utilisés et non ouverts. Envoyez-nous un email à service(at)wetforher.com afin que l’on vous donne la procédure pour annuler votre commande.